移动互联网时代,互动让品牌属于消费者

提到移动互联网，我们会联想到什么？随时随地、方便轻巧、自媒体、犯错成本低......没错，移动互联网进一步改变了信息传递的方式，原因在于，移动互联网拉低了用户体验科技的门槛。

传统的商业往往是单向的，广播式的传播，消费者接收信息，然后产生消费，移动互联网改变了这样乏味的传播方式，消费者不再是一味的接收，他们能够主动的发声，企业面对的消费者从群体变成了个体，消费者不仅是消费者，更变成了品牌信息的传播者,因此,我们说品牌是消费者的品牌。

尽管如此，还是有许多的传统企业依旧徘徊在移动互联网的边缘。那如何让传统企业从“水中捞月”的尴尬中走出来，途径之一在于更好的与消费者进行互动。

举个例子，星巴克推出了一款iOS客户端，我们可以通过它来预定。下单后，到距离最近的星巴克领取预定的咖啡，并且，星巴克会在app上通知你所预定的咖啡需要多长时间可以做好，这样就为消费者节约了时间，过程也就更加方便。同时，费用的支付直接在app内完成。

在韩国，预定一杯星巴克咖啡，app将会生成二维码，二维码的信息则包括了所点的咖啡以及绑定的星巴克卡。在抵达咖啡店后，给星巴克店员出示二维码后，就能够知道所点咖啡的信息，咖啡费用也将自动从星巴克卡扣除。当然，这项服务并没有全面普及，但这确实星巴克与移动互联网对接的一个成功的例子。

企业需要在自己的领域保持持续影响，就要尽可能的扩大和消费者的接触面，提升品牌的领域影响力，这往往并不意味着要直接销售商品。UNIQLO推出了一款创新的社交型闹铃应用——UNIQLO WAKE UP，它的设计理念为“让每天起床变得舒适惬意”，它可根据天气、时间和日期的不同自动生成闹铃音乐，音乐的来源也都是精挑细选。此外，UNIQLO WAKE UP还可将闹铃停止时的天气、气温、时间等状态信息作为起床记录分享到Facebook、Twitter、微博等社交平台和应用本身的WORLD WAKE UP中。

作为一款携带了优衣库品牌信息的应用，它并没有展示一件优衣库服装，也并没有在应用上卖出去一件衣服，却很好的传递了品牌的价值观。这种“生活方式+社交影响”的传播互动方式，值得品牌借鉴。

我们在做传播的过程中需要遵循的一个原则就是要抓住受众的心理。了解他们真正需要什么，喜欢什么，在于移动互联网进行结合，这样的广告形式才是真正吸引人的。

用德克士微信微博的创博为例，德克士围绕年轻人的喜好，以及他们关注的话题展开传播。他们选择年轻人的偶像罗志祥做代言，因此在社交媒体上的日常传播也会有很多与罗志祥相关的话题，消费者会觉得这是在与罗志祥互动；此前，，在网络上、在年轻人中间引起了很大反响。德克士迅速捕捉到年轻人关注的话题，抓住这次机会开展了“你在哪里吃炸鸡”活动，这都是是与受众沟通的很好的例子。