【经验交流】人情营销,谁用谁知道?

当前成品油零售市场竞争日趋激烈，如何留住顾客，并拴住顾客的心是每一位油站经理每天都必须要思考的问题，德克士快餐采取的人情营销方式，很值得我们借鉴。

李先生在女儿上小学的时候，有一次去德克士，不经意间让服务生记下了女儿的出生日期。从此以后，五年过去了，而且女儿已上初中，每年在她过生日的前夜，德克士总是打来问候电话，征询是否需要预定生日PARRY，从无遗漏。李先生清楚地知道，这不过是商家的促销手段，常以“我们已经在别处预订了”为托词婉拒，而服务小姐总是热情不减地说：“哦，没关系，我们祝她生日快乐！”当这个不屈不挠的电话第五次打来时，面对服务小姐遭遇多次推脱而依旧如初的热情，李先生终于被其执着和诚恳打动，感到有些过意不去了，觉得欠了人家的人情，因而心中惴惴不安起来，结果，赶紧去得克士潇洒了一回。

其实这就是人情营销的效果！营销的结果就是卖出产品，营销的过程却是不断地播撒人情。当你与客户之间情感的铺垫足够厚时，自古受着“受人滴水之恩当以涌泉相报”训诫的多数人就会想方设法来回报你，中国人素有以不欠人情而求得心安的传统，当然，会也为你带来丰厚的回报。

目前，一些加油站在营销方面，从根本上还没有走出“望天收”的状态，对激烈市场竞争环境下的油品营销“找不着北”，总是喜欢以竞争激烈、位置不好、季节因素等等来开脱和自我安慰。而不肯踏踏实实地从收集客户资料，建立客户档案，了解客户需求以至于在特别的日期，给客户打去一个电话，多几声问候等“小事”上做起，锲而不舍，永不放弃；在做油品营销时，对油站优质客户需求的关注远远不够，许多的优质客户被淹没在众多的大众客户之中，一些优质客户虽然对油站贡献多多，但却只能享受无差别的普通服务，甚至一笔油加完后，很快就把人家给遗忘了，不知不觉之间，油站不断地“欠下”了许多优质客户的人情，使他们无奈又无声地离去。

人情营销，对加油站很重要。深谙“欠什么别欠人情”的心理，尽快深入进行客户细分，切实加强与客户的联系，有效实地实施层次服务，用满腔热情为优质客户、大客户提供更个性化、更专业、更贴心的服务，让更多的客户感到你的关爱，不断增强客户忠诚度，才能留住顾客，并最终拴住顾客的心。【来源：陈宁的新浪博客】