在零售业有一种说法
世界上只有两种便利店
7-11便利店和其他便利店
7-11便利店被作为独立的个体
与其他便利店分割开来
那是因为其他便利店根本没法跟它比
作为全球最大的便利店企业
2016年全世界已有58904连锁店
包括了20多个国家和地区
简单三种主色彩搭配构成商标
独具特色并具视觉冲击的7-ELEVEn
成为都市里一个显眼的标志
它的出现为人们提供极大的便利
这源于这个被乔布斯称为“疯子”的人
——铃木敏文,7-11便利店创始人
他因此被日媒称为“日本新经营之神”
美国的《哈佛商业评论》
称其为“融合东西方管理精神最佳典范”
在零售业利润整体走低的大环境下
它是如何超神创造如此成就?
2016年零售总额达2473亿人民币
总收入为457亿,利润92.8亿
净利润率高达20.5%
销售额和利润额都是全球业界第一
超过全球所有零售企业
>>>落地生根,7-11成日本消费文化一代表
7-11便利店并不是产生于日本,事实上它源于美国,前身为南大陆制冰公司,1937年时这家公司主要业务是制造冰块。
后来为了扩大经营规模,公司开始销售各种日常用品,从洗涤用品到售卖牛奶、面包和鸡蛋等食物的零售店。
1947年,这家公司改名为7-11,这个特色名字有其深层含义:倡导一种早睡早起的生活,七点起床,晚上十一点睡觉。
那时的铃木敏文在1956年毕业于中央大学经济系,30岁时进入伊藤洋华堂,当时公司面临新店扩展困扰。1960年末的日本,超市与小商店之间的博弈异常激烈,因为每一家大超市的开店,小商店在大超市压力下断然无法生存。
为突破难关,已身为日本大型超市伊藤洋加堂株式会社董事的铃木敏文,动身前往美国考察,发现了便利店这种业态。因此他和美国南方公司商谈合作,签订了特许经营协议。
当时在日本,只要声称自己引入的是美国的,就能提高身价。实际上,7-Eleven便利店,除了商标和“毛利润分配方式”,其他的确都是在日本创设的。
确立合作关系时,公司内部股东强烈反对,他们觉得,大超市在全国推行的规模大概也就那样的范围,更何况像7-11这样的小便利店,肯定没有参与竞争的胜算。
但铃木敏文列举国内电器出口产业的成功进行反驳,认为只要改变组织体系,提高生产率,可以战胜所谓的大规模,让规模小的店铺在竞争中胜出。于是他打算从理念层面入手,迈出步伐。
1974年5月,日本第一家7-Eleven在东京都江东地区开业——这是日本第一家便利店。仅一年时间,7-11连锁店发展到69家,营业额突破48亿日元,还收购当初签订的那家美国公司。
接着7-11以更快的速度扩展,遍及全日本,平均每百万日本民众拥有388家便利店,它成为日本消费文化的代表。2014年7-11国内市场规模超10万亿日元。
2016年全世界已有近60000家连锁店,包括20几个国家。7-11便利店获得巨大成功,得益于铃木敏文独特的经营方式。
>>>防止销售至上,提出单品管理
他放弃单纯追求销售额的策略
转而注重利润率的增长
“剔除销售不好的产品,
用严苛的目光审视库存”
因此他提出“单品管理”概念
将经营焦点放到每个单独产品上
要求店员仔细审视并思考产品
随时掌握每种单品的销售动向与趋势
相比传统零售强调某品类销售量
7-11对单品的管理极为精细
通过细分化明确顾客需求差异
把不同品类商品分为不同的单品
店员要汇报每一件产品的销售情况
采用实时数据“热备份”
即POS系统单品管理功能
以此排除了那些销售不好的产品
不断调整商品结构小批量多次进货
在每个7-11经营者眼里
每一条数据都是“宝藏”
他们也因此形成“该卖几个”订货理念
如今店员若看到某种商品缺货
首先想到的不是订一箱而是订几盒
这降低了库存从而提高经营效率
>>>极致的用户体验
铃木敏文要求店铺培训员工服务
让他们给消费者最好的体验
比如店里的盒饭售罄
店员会提醒顾客到隔壁便利店购买
甚至推荐自家哪种盒饭好吃
同时他要求店员善于听取顾客意见
在事未处理、顾客不满意情况下
给顾客以最诚恳的道歉
并迅速整改产品问题
他倡导用新的生活方式改善用户体验
“桃子在冰箱内保存三小时最为甜美”
这句话被印在一家7-11海报上
以提醒顾客吃桃子的最佳时间
大米存放时间长影响口感
便告知顾客要适量购买并放入冰箱
此外对于一些无使用说明的产品
铃木敏文会让员工试吃、试用
然后为消费者提供使用方法
在新糖果的样品到来时
他会让员工留意糖果化开时间
等到糖果进货消费者购买时
提醒他们应在几天之内吃完
这些细致入微的关怀
在这样浮躁且匆忙的生活中
确实很难让人抵抗得了
>>>应对外界变化,推陈出新
“实现机遇并不需要特殊才能,
关键在于问题意识和思维能力”
他认为零售业与生活息息相关
应该学会关注时代和社会的变化
捕捉有效的信息并运用
彻底挖掘顾客的需求
创造出独一无二的产品
7-11每周都会有100种新品推荐
每年新品更换率是70%
产品线丰富且不断变革创新
不时给顾客制造新奇感
他曾花一年半时间研究消费者口味
开发独具美味的炒饭
推出10几款特色的三明治
基于个性需求推陈出新
针对单身族开发御饭团、迷你火腿
针对加班族有专门宵夜和零食
针对年轻人推出冰茶等时尚产品
此外7-11还根据季节变化
推出丰富多样的应季食物
在春季推出品类繁多的樱花便当
还有特制的樱花寿司
在夏季推出樱花与玫瑰味的冰淇淋
还曾推出知名动画模型的限定营销
在短时间内被顾客一扫而空
这些新鲜和出人意料的产品
使7-11一直为消费者所追捧
>>>JIT精益物流
极致的单品对物流配送要求很高
系统高效的配送体系
是零售业能够连锁的基础
JIT物流配送特色是少量、迅速、多次
这对配送体系的要求极高
新鲜、及时、便利和不缺货
是7-11配送管理的最大特点
这种JIT物流配送体系
减少了相当于商品原价10%物流费用
一般的7-11便利店都是挺小的
面积大概20平方米
但这样小门店
提供的用品达500种左右
所有商品必须能通过物流配送中心
得到及时补充。
7-11物流配送实行一日三次配送制度
早上3-7点配送一般食品
特殊食品如牛奶、新鲜蔬菜等
则在早上8-11点之间完成配送
上午生产的食品在下午3-6点送
为了提高配送效率
对所有流程以分钟计算
每个流程精确到分甚至是秒
真正实现了just in time
>>小而全的共享状态
7-11除了为店内顾客提供服务
也为周围社区人们提供服务
这是提升自身形象的良好途径
作为24小时营业的小店
它可以代收干洗衣物和代订鲜花
还提供各种机票和车票服务
此外还有人性化免费服务
作为拥有遍布网络的连锁店
对于搜索和获取各地信息极为便利
因此它与当地政府和警方合作
共同为人们营造安全稳定的环境
警方通过便利店公布交通情况
或是走失老人和小孩的信息
甚至借助便利店寻找逃犯
政府也积极通过便利店
公布近期一系列民生消息
让人们可以及时了解社会动态
7-11便利店打造了一个共享平台
共享信息、物流、采购
同时提供多元化便民服务项目
不仅方便了社区居民的生活
还为自身销售网络带来极大附加值
真正实现了共享生态
7-ELEVEn已成为现代零售的典范
铃木敏文用缜密的思维方式
打造了独特的零售哲学
在他的世界里没有互联网
也没有电子商务和O2O
而是对顾客的重视和对零售的虔诚
这已经融入到便利店的每一寸角落
甚至融入到每一个人的心
喜欢本文欢迎转发或页尾点赞鼓励
老板们睡觉之前应考虑的几个问题:
1 我的企业下一步应该怎么走?
2 按照目前的状况,要把公司做到什么程度?
3 为什么这两年公司越来越难做?
4 公司现在的办公环境?员工的工作氛围?学习力?对公司的发展起着什么作用?
5 业主除了每个月关注你有没有按时交房租!你公司的运营状况她关注过吗?有关系吗?
6 公司发展过程中“人,财,物”起着关键性作用!运营过程中,这几点出现问题,是否有人跟你一起面对?解决?老板们,你们还在孤军作战吗?
建议使用Wifi
《资本大智慧与总裁峰会》
ENTER TITLE
【1】风投资源、天使投资
【2】企业上市:新三板、主板、Q板落地辅导
【3】企业融资:投资智慧、融资方法和渠道
【4】股权众筹:筹钱、筹人、筹资源、筹未来
【5】股权激励:分钱、分权、收人、收心
【6】商业模式:商业模式梳理、升级、改造
【7】市场营销:市场定位和细分、团队打造
【8】网络营销:建平台、推品牌、扩市场
【9】资源整合:高端人脉、股权合作、项目对接
【对接资本】:投融资方法,投资人投资标准,如何梳理计划书,资本运作方法
【融资方法】:掌握多种融资方法,通过众筹、资产融资、债权融资、股权融资等方式,打通获取资金的路径。
【商业模式】:打造商业模式,树立核心竞争力,去中间化轻资产运营,细分市场、精准定位,上市标准化运营。
【全网营销】:打造全网营销系统,精准营销,流量倍增,提高转化率,增加客户粘性。品牌打造。
【跨界众筹】:跨界资源整合,免费商业模式打造。筹钱、筹人、筹资源、筹客户。
【股权激励】:对内激励,对外融资,如何用股权整合上下游资源。股权如何合理分配,制定安全的进入退出机制。
【团队打造】:总裁领导力智慧,企业内训,人才培养。
【上市操作】:上市落地一站式操作,上市前融资、上市后定向增发。
【资源整合】:高端人脉圈整合交流,盛世游艇不定期组织游艇出海活动,为企业家提供互动与商务交流机会
▌峰会城市:上海、杭州、南京、深圳、广州、福州、北京、成都、武汉、郑州、等地
农业案例:朔州胜茂农业科技有限公司,投资1.02亿,占地1280亩,是朔州地区最大的生态农业和观光农业基地,在当地市场有近40%的占有率,但F2B的传统商业模式让利润基本被瓜分一空。解万毅解总通过学习和互联网商业模式转型后直接F2C,半年营业额超1.2亿,并且零投资开出100家社区店。同比营业额增加200%,利润增加16倍,目前已成功挂牌。
生物科技案例 :昊恩生物项目创始人美国海归创业,将其十多年科研成果在国内进行市场操作,亏损数百万,面临破产,贾红建老师通过对项目梳理和重新策划定位,用三个月的时间获得私人企业家两千万股权投资,后续通过对接贾红建老师背后的高端资源成功在广州东方宾馆举办由近1200名广东地区商协会会长、副会长为主体参会对象,并获得时任广东省副省长招玉芳同志、广东省商业联合会会长巫开立同志现场见证的项目发布会,成功招商过亿。
教育案例:万福教育集团;从传统的教育培训颠覆式的实现移动互联网转型,全国第一家线上、线下020模式的国学教育品牌,线上万福微国学可同时容纳1000万国学爱好者同时在线学习,线下万福国学院是全国首家运用众筹模式打造的国学首场,借助移动互联网短短三个月时间营业额倍增八倍以上,成为全国这个领域的第一名!已完成A轮天使投资,上海Q版挂牌,成为中国第一家以国学教育为主题的上市公司。
更多辅导案例包括:阔程科技、中闽魏氏茶业、甘肃紫荆房地产、中国藤器家居、临江市长兴事业(集团)、万顺城乡天然气、万福教育集团、朔州胜茂农业科技有限公司、甘肃天瑞置业、武汉艾咪国际月子会所、天津贝罗尼生物科技、即食屋餐饮、重庆卓姿秀酒店、永琪美业、广东首善之区养老服务有限公司、凤凰山庄度假村、金沙洲医院、广州如霜化妆品、西安雁塔海涛口腔医院、旗峰服饰、小天使幼儿园连锁、武汉华莱士土木工程、武汉锦湖贸易等等上千家......
【近期峰会城市】
3月16-18日:成都
3月17-19日:南京、深圳
3月23-25日:厦门
3月24-26日:北京、上海
3月30日-4月1日:天津
3月31日-4月2日:武汉、广州
4月峰会城市咨询请添加微信:15221454241
【参会对象】总裁、法人、董事长、总经理、股东、项目决策人
【参会费用】880元/位,除北京1280元/位(含酒店餐饮,场地材料费,不含住宿)
【电话报名】15221454241(郭总)
【短信报名】姓名+公司+职位+城市
发送15221454241
(报名长按此二维码,备注“参会”即可)