2018年第31期(总480期)语音 | 那些沟通中的大错,你还在犯吗?

发表于 讨论求助 2023-05-10 14:56:27

2018年31期(总480期)原创

好好说话、有效沟通

第五讲 

那些沟通中的大错,你还在犯吗?

大家好,这里是硕博心理,我是刘刚刘老师。这里是《好好说话,有效沟通》的第五讲,我们接着来琢磨琢磨,什么是好好说话、有效沟通。


我们先来看两个研究:

《美国医学协会杂志》2008年的一项研究显示发现“糟糕的沟通”是造成超过60%的医疗事故——包括死亡、严重的心理伤害以及心理创伤的根本原因。由此看来,有效沟通对于医疗工作者也同等的重要。


2009年另一项研究显示:有45%的人是通过手机(或者短信)来结束一段感情。这种传递坏消息的方式会让被甩的一方受伤和发怒(因为:你居然都不敢面对面的对我说!)。


还有研究显示:关心人际沟通的要比不关心人际沟通的更善于沟通。那些好的沟通者,能让对方获得力量,产生信任,受到鼓励;而差的沟通者,往往比好的沟通者更容易忽视自身的缺点,同时高估自己的技能,并以此沉醉在虚假的幸福里。


要知道,有时候你说再多,都无法消除你在他人心中留下的印象。说出去的话,就像泼出去的水,都是无可挽回的。


基于“祸从口出”这个道理,小的时候我们被教育的最多的就是——小孩子要少说话。


可是越不说,就越不会说;越不会说,一旦张口就更容易说错话,而说错话,才会导致祸从口出。所谓不会说话,最重要的标志就是容易一不小心得罪人,三言两语就让旁人觉得不舒服。

当然这不是盲目的鼓励大家多说话,要知道很多人多说话,也没有任何意义;中文形容人会说话会表达经常用到这样的几个词语,比如说:口若悬河;再比如说:滔滔不绝……其实“口若悬河”、“滔滔不绝”只能说明这个人话很多,不能说明这个人话说的很好。就像一部书好看,不是因为字数多,如果字数多就叫做好看的话,那么这个世界上最好看的书应该是新华字典;同样,一部电影好看也不是因为时间长,不然这个世界上最好看的电影应该全部都是纪录片了。


说话也是这个道理,话多话少都可以,重要的是:说的人得体,听的人舒服。


怎么样说话就能打动人心、成为一个很好的表达者呢?除了我们前面课程中讲到的亲切真诚、抓住人心,还有以下的几点值得注意。


1. 团结合作,多说我们。

要知道那些十句话9句话都是以“我”开头的,大家一般都不太喜欢,因为会觉得太自我,而鹤立鸡群的代价,不是大家都去仰望鹤,而是这群鸡用它们的喙一起去把鹤啄倒,大家就觉得世界美好了。

为什么呢,因为大家有了共同讨厌的人,就会变得异常的团结。


我认识一个朋友,去到了一个新单位,干了不到3个月,就干不下去了。因为每次开会TA都会说:你们市场部怎么怎么样,我们培训部怎么怎么样,搞得部门负责人总要出来强调我们是一个大家庭,是一个整体,结果呢,这个朋友没有这方面的意识,最后还是被劝退了。


日常生活中,有很多看似微小的冲突,由于沟通不良,在日积月累中都有可能成为人与人之间的不定时炸弹。所以,在沟通中,要把那些“我”变成“我们”、把那些“你”变成“咱们”。


2. 多给别人说话的机会。


我有一个好习惯,每到一个陌生的场合,遇到一些不认识的人在场,我总是会先紧紧地闭住嘴巴,先听朋友和其他人都在说些什么,因为担心自己说错话显得失礼,也担心因为自己插入谈话而显得不够礼貌,正因为这样的习惯,我在沟通中反而得到了更多有用的信息和线索,来帮助我更好地表达;同时对方也会觉得,你在认真听对方说话,而对你产生好感。


3. 善于回应对方的感受。


一个好的谈话者,一定是善于给予对方回应的。一个眼神的交汇,一个点头的鼓励,还有那些常用的:嗯、对、没错、我在听、接着说,都让对方受到了很大的鼓舞,愿意继续表达。


一个简单的小例子就是“还有呢”和“还有吗”,当对方和你表达的时候你给予对方这样的回应:还有呢、还有呢、还有呢?对方就愿意多做表达;如果你给与对方的回应是:还有吗、还有吗、还有吗?你想想 对方是否还愿意表达,这场谈话也显得索然无味了。


 4.要记住对方的名字、称呼要得体、准确。


很多年轻的小伙伴会说,我这人记不住名字,但是能记住对方的脸不也一样可以吗。当然不可以,对方既然有名字,那么就一定要记住对方的名字,并且要询问对方名字的正确写法,一来显得认真,二来让对方在不知不觉中觉得受到了尊重……因为每个人都对自己有兴趣,和别人聊起对方名字的寓意、取名的由来,既能表现出你对陌生朋友的重视,又不怕冒犯对方。


可是,和别人聊名字是要切记一点,千万不要说:我认识一个人也叫这个名字之类的,因为每个人都希望自己是独一无二的……只要沿着对方的名字开聊,你会发现自己眼前是一个宽广的天地,从聊名字开始,最后可以变成聊家庭、聊个性、聊人生……


5.要有得体的道谢。


要知道生活中的很多场合,都需要我们去表达谢意,说谢谢,不如说谢谢你,要知道多了一个字,可是就具有了指向性,听起来就诚恳了很多。

同时在表达谢意的时候,语言简洁不含糊,还得学会多种道谢手段,送对方一份小礼物、适当的时侯为对方做一些力所能及的事情。因为虽然很多人不计较,但是遇到计较的,对方怼你一句,那拿什么谢我,光靠嘴说吗,?我们也会显得十分尴尬。


沟通这件事,是一个点点滴滴、不厌其精的过程。那些说起话来让我们觉得舒服的人,并不是因为他们口才特别好,说了什么特别让人开心的话,或者说了什么我们不知道的道理,而是他们说话的方式,让我们觉得很舒服。说白了就是,沟通见人心。


这里是硕博心理,这一讲的内容到这里就结束了,希望大家持续的关注,我们好好说话,有效沟通这个系列的沟通心理学的内容。谢谢大家~


这里是硕博心理,这一讲的内容到这里就结束了,希望大家持续的关注,我们好好说话,有效沟通这个系列的沟通心理学的内容。谢谢大家~

参考文献:

1. 《沟通!沟通改变生活》(明德书系·THINK)作者:(美)恩格尔伯格,等出版社:中国人民大学出版社出版时间:2013年03月  

2.. Adler) 拉塞尔·F·普罗科特(Russell F. /2017-10-01 /北京联合出版有限公司

3. 《好好说话》作者:马东 出品 马薇薇 黄执中 周玄毅 等著出版社:中信出版社出版时间:2017年01月 

5.《蔡康永的说话之道》作者:蔡康永 著,博集天卷 出品出版社:湖南文艺出版社出版时间:2014年07月 

6.《蔡康永的说话之道2》作者:蔡康永 著,博集天卷 出品出版社:湖南文艺出版社出版时间:2014年07月 、

7.《说谎》(二版)揭穿商业、 /2016-01-01 /生活.读书.新知三联书店

8.《心理学家的读脸术》作者:(美)保罗·艾克曼(Paul Ekman),(美)华莱士·V.弗里森 著,(美)马修赫滕斯坦著,曹梦迪 译宾国澍 译,出版社:当代中国出版社出版时间:2015年04月 

9.《心理学家的预测术》作者:(美)保罗·艾克曼(Paul Ekman),(美)华莱士·V.弗里森 著,(美)马修赫滕斯坦著,曹梦迪 译宾国澍 译,出版社:当代中国出版社出版时间:2015年04月

10.《情绪的解析》作者:(美)艾克蔓 著,杨旭 译出版社:南海出版公司出版时间:2008年01月 

11.《lie to me》(美)20世界福克斯出版  第一季第一集2009年1月21日

硕博心理自媒体小团队

作者+主播简介:

刘刚,临床与心理健康方向博士在读(在职),青海师范大学发展与教育心理学专业、心理健康教育与咨询方向硕士,二级心理咨询师、10年心理咨询经验、7年心理学授课经验、硕博心理小团队队长、33岁的萌面大叔

网络编辑:

阿貘(张茜),心理咨询师、11年动漫从业者,现沉迷各种表达性治疗无法自拔,硕博心理梦境分析师。  

后期制作:

陈星,医学硕士兼独立音乐人,十余年临床医学经验与音频录制制作心得,心理学爱好者。

文字校对:

王昭、北京大学应用心理学专业,三级心理咨询师,沙盘游戏分析师,10年足球运动员经历,研究方向-运动与心理健康


往期看这里 

2018年28期(总第477期)语音 | 沟通中的5个要素

2018第25期(总第474期)语音 | 好好说话,你还差些什么?

2018第23期(总第472期)语音 | 沟通是有差异的

2018第22期(总第471期)原创语音 | 沟通是人类最基本的生存需要


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